Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement – The Reservery

Chez The Reservery, nous protégeons l’intégrité de nos pièces de luxe de seconde main tout en respectant la réglementation applicable aux ventes en ligne.

1) Portée géographique

  • Commandes livrées dans l’Union européenne (UE) : application du droit de rétractation légal (voir §2).

  • Commandes livrées hors UE : aucun retour volontaire n’est accepté. Seuls les cas de non-conformité (article reçu différent de la description, contrefaçon, défaut majeur non signalé, erreur de préparation) peuvent donner lieu à un retour après ouverture d’un dossier auprès de notre service client sous 2 jours calendaires après livraison, preuves à l’appui (photos/vidéos, étiquette transport).

    • Les frais de retour internationaux, droits et taxes d’import/export restent intégralement à la charge du client. Le colis doit être déclaré « Return of goods » pour éviter des droits supplémentaires.

2) Droit de rétractation (UE uniquement)

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier votre rétractation (e-mail : contact@thereservery.com).

  • Après notre accusé de réception, vous devez expédier le retour sous 7 jours calendaires et fournir une preuve d’envoi suivie avec remise contre signature.

  • Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification et peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition (la première de ces dates faisant foi). Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.

3) Conditions impératives pour tout retour (UE et hors UE en cas de non-conformité)

Les articles doivent :

  • être dans l’état exact d’origine : non portés, non lavés, sans odeur, sans retouche, sans altération ;

  • comporter toutes les étiquettes et accessoires d’origine intacts ;

  • être renvoyés dans leur emballage d’origine, par transporteur suivi avec remise contre signature ;

  • inclure le numéro de commande visible à l’extérieur du colis.

Tout article non conforme à ces exigences pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.
En cas d’essayage dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article, une dépréciation peut être imputée au client (déduction limitée au préjudice avéré).

4) Frais

  • Frais de retour : à la charge du client (UE et hors UE).

  • Frais de livraison initiaux : non remboursés (si applicable en UE). Les options express/assurées ne sont pas remboursées.

  • Droits/taxes/dédouanement (retours hors UE) : à la charge du client.

5) Exclusions légales et précisions

  • Produits personnalisés (ex. : ajustements, marquages) : pas de rétractation.

  • Vêtements de seconde main : le droit de rétractation demeure en UE, sous réserve du respect strict des conditions d’état.

  • Soldes, promotions (incluant frais de port offert), achats réglés avec un avoir ne sont pas éligibles à un retour.

6) Procédure

  1. Notifier votre demande à contact@thereservery.com (sous 7 jours en UE ; sous 2 jours hors UE pour non-conformité).
    Inclure : numéro de commande, motif précis, photos/vidéos horodatées (détail du défaut ou de l’état).

  2. Attendre notre validation et l’adresse d’expédition.

  3. Expédier sous 7 jours (UE) / sous 5 jours (hors UE) avec suivi + signature et preuve d’envoi.

  4. Contrôle qualité à réception. Si l’article est conforme aux critères de retour, on procède au remboursement ; sinon, il est refusé et renvoyé à vos frais.

7) Non-conformité / article erroné

En cas d’erreur d’expédition manifeste ou de non-conformité caractérisée (description, authenticité, taille envoyée différente), contactez-nous sous 2 jours avec preuves. Nous proposerons au choix : correction, échange si pièce disponible, ou remboursement.